【鹿港澄悅商旅聲明稿】

【鹿港澄悅商旅聲明稿】

近期有關本商旅 2025 年 11 月 22 日住宿事件的新聞報導，引起部分關注。

此聲明向所有支持與關心澄悅商旅的朋友，說明事件原委及後續處理情形如下：

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⼀、事件當晚的處理

11 月22 日晚間，有旅客反映房內有異味。我們的同仁於第⼀時間前往房內檢查，並立即提供空氣清淨機以協助改善環境。

由於本館與分館當晚皆為客滿狀態，無法即時提供更換房間的協助，對此造成旅客不便，我們深表歉意。

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二、後續補償與協調進度

事件發生後，飯店陸續完成以下處理：

11 月24 日本飯店聯繫水電工程廠商到場勘查找尋問題根源，此異味並非誤解的沼氣味，而是由浴廁管徑內回衝之氣味，後續我們將安排廠商，評估施工工程解決此問題。

• 11 月23 日退還當晚全額房費

• 隔日主管再次主動致電致歉與關心

• 進⼀步提出再退⼀晚房費作為補償方案

• 旅客於 11 月24 日晚間接受本飯店之補償方案

• 本飯店已於11 月25 日完成全額匯款給旅客

整體補償程序皆已完成。

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三、對大眾關注之回應

我們理解，大眾從新聞與網路上看到的資訊可能較為片面，因此本飯店選擇以公開、坦誠的方式，將事件經過與處理之進度完整交代。

澄悅商旅始終以「尊重旅客感受」與「透明處理流程」為原則。在本事件中，我們從接獲反映、現場處理、後續聯繫到補償執行，皆依照程序、盡速完成，希望旅客得到保障。

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四、檢討與改善措施

為避免類似情況再度發生，本飯店已進行內部檢討並啟動改善措施，包括：

• 提升房務異味巡檢標準與流程

• 強化夜間值班支援機制，提升特殊狀況的應變能力

• 更完善的客訴溝通流程，確保旅客能即時獲得協助

我們將持續優化服務與硬體設備，提供更安心的住宿品質。

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五、結語

澄悅商旅珍視每位旅客的反饋，⼗分珍惜每⼀位旅客的信任，旅客的感受，我們非常重視。

感謝大眾對本飯店的關心，本次事件提供我們再次檢視服務品質的機會，我們會持續精進，帶給旅客更完善、舒適的住宿體驗。

謝謝每⼀位願意給我們⿎勵、支持與理解的朋友。

我們會持續努力，讓澄悅成為旅客心中放心的選擇。

感謝各界理解與關心。

澄悅商旅敬上